Descubra cómo Mahusai reorganizó una solución de centro de contacto para mejorar el rendimiento de los agentes, optimizar los flujos de trabajo y proporcionar análisis en tiempo real.
La gama de productos existente del cliente había tenido varios años de éxito al ayudar a los centros de contacto a analizar y puntuar las conversaciones de voz y digitales, al tiempo que proporcionaba orientación a los agentes durante el proceso. Sin embargo, se enfrentaba a limitaciones críticas:
El cliente buscaba una reforma completa de la plataforma para ofrecer una experiencia más intuitiva, segura e integrada tanto para los agentes como para los gerentes.
Mahusai diseñó una plataforma SaaS sólida y preparada para el futuro, diseñada para mejorar cada etapa del flujo de trabajo del centro de contacto:
La solución rediseñada proporcionó mejoras cuantificables en la experiencia operativa y de usuario:
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