Solución simplificada de gestión de suscripciones a comidas

Descubra cómo nuestro servicio de suscripción transformó la lealtad de los clientes en el competitivo mercado de entrega de comidas, mejorando la comodidad y la satisfacción.

Desafío

El cliente se enfrentó a una intensa competencia en el mercado de entrega de comidas en Carolina del Norte y del Sur, impulsada por:

  • Servicios de entrega de comidas nacionales dominantes.
  • Varios proveedores regionales que operan en varios lugares.
  • Empresas de nicho que atienden específicamente a universidades y otros sectores especializados.
  • Los restaurantes locales ofrecen cada vez más servicios de entrega de forma directa.

Para diferenciarse de manera efectiva, el cliente necesitaba una solución sólida que mejorara la lealtad de los clientes, simplificara los pedidos de comidas y ofreciera una flexibilidad basada en la conveniencia.

Solución

El equipo de Mahusai diseñó e implementó un potente servicio de suscripción con funcionalidades avanzadas adaptadas a las preferencias del cliente:

  • Se habilitaron los pedidos recurrentes semanales con un incentivo de descuento automático del 10%.
  • Experiencia de pedido optimizada a través de funciones de selección automática, que permiten a los clientes programar comidas fácilmente con hasta tres semanas de anticipación.
  • Proporcionó controles de suscripción flexibles, lo que permitió a los clientes pausar, omitir, cancelar o modificar los pedidos sin esfuerzo.
  • Ofreció opciones para entrega a domicilio o recogida cómoda en la acera en los días seleccionados por los clientes.

Tecnología

  • Interfaz: React (web)
  • Marco de backend: Django
  • Plataforma de comercio electrónico: Shopify
  • Gestión de suscripciones: Pagos de recarga
  • Automatización de marketing: Klaviyo
  • Infraestructura: AWS

Resultados

Tras la implementación, la plataforma de gestión de suscripciones elevó significativamente el posicionamiento del cliente en el mercado:

  • Mejora de la retención y la lealtad de los clientes a través de ofertas de suscripción personalizadas y flexibles.
  • Mayor frecuencia de pedidos y valor promedio de los pedidos al incentivar los pedidos semanales recurrentes.
  • Ofreció una experiencia de usuario superior, lo que generó una mayor satisfacción del cliente y promoción de la marca.
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